Polityka zwrotów

Klienci będący konsumentami mają prawo do zwrotu produktu zakupionego w sklepie Fjordex w terminie 14 dni od daty jego otrzymania, bez podawania przyczyny — zgodnie z Ustawą o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r.

Dodatkowo, w ramach naszej 30-dniowej Gwarancji Satysfakcji, umożliwiamy zwrot produktu w ciągu 30 dni od daty zakupu, nawet jeśli ustawowy termin minął. Ta gwarancja jest wyrazem naszego zaangażowania w jakość produktu Fjordex Aktiv.

Zwrotowi podlegają produkty nieuszkodzone, w oryginalnym opakowaniu i stanie umożliwiającym ich dalszą sprzedaż. Produkty otwarte mogą podlegać zwrotowi wyłącznie w ramach naszej gwarancji satysfakcji, po indywidualnej ocenie.

Procedura zwrotu jest prosta i szybka. Aby zainicjować zwrot, wykonaj poniższe kroki:

1. 1 Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta pod adresem zwroty@fjordex.pl, podając numer zamówienia i powód zwrotu.
2. 2 Otrzymasz od nas potwierdzenie i instrukcje dotyczące odesłania produktu w ciągu 1–2 dni roboczych.
3. 3 Zapakuj produkt starannie i odeślij go na wskazany adres. Dołącz do przesyłki numer zamówienia lub potwierdzenie zakupu.
4. 4 Po otrzymaniu i weryfikacji zwrotu, dokonamy zwrotu środków w ciągu 5–7 dni roboczych na oryginalną metodę płatności.

W przypadku zwrotu wynikającego z prawa do odstąpienia od umowy (14 dni), koszty odesłania produktu do sklepu ponosi Klient, chyba że sklep wyraźnie postanowi inaczej dla danego zamówienia.

W przypadku zwrotu w ramach naszej 30-dniowej Gwarancji Satysfakcji, pokrywamy koszty wysyłki zwrotnej — wystawimy Ci etykietę kurierską lub zwrócimy koszty wysyłki do kwoty 15 zł po otrzymaniu przesyłki.

Jeżeli zwrot wynika z wady produktu lub błędu po stronie sklepu (np. wysłanie niewłaściwego produktu), wszystkie koszty zwrotu w całości pokrywa sklep Fjordex, bez wyjątków.

Zwrot środków realizowany jest na oryginalną metodę płatności użytą przy zakupie. W przypadku płatności kartą Visa lub Mastercard, środki zostają zwrócone na rachunek bankowy przypisany do karty.

Przy płatności BLIK, środki wracają na rachunek bankowy powiązany z aplikacją BLIK. W przypadku płatności za pobraniem, zwrot realizowany jest przelewem bankowym na numer konta wskazany przez Klienta w korespondencji zwrotowej.

Pełny zwrot środków obejmuje cenę zakupionego produktu. Czas oczekiwania na pojawienie się środków na koncie zależy od banku i operatora płatności i wynosi zazwyczaj 3–7 dni roboczych od momentu zainicjowania przelewu.

Zgodnie z art. 38 Ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do produktów, które ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia nie mogą zostać zwrócone po otwarciu opakowania.

Dotyczy to w szczególności otwartych opakowań suplementów diety Fjordex Aktiv, w przypadku których opakowanie ochronne zostało naruszone po dostarczeniu. Wyjątkiem jest nasza dobrowolna 30-dniowa Gwarancja Satysfakcji opisana powyżej.

Ze zwrotu wyłączone są także produkty uszkodzone z winy Klienta, produkty z naruszonym lub zmienionym oznakowaniem oraz produkty zakupione poza sklepem internetowym fjordex.pl (np. u nieautoryzowanych sprzedawców).

Jeśli otrzymałeś produkt uszkodzony w transporcie lub produkt inny niż zamówiony, masz prawo do bezpłatnej wymiany. Prosimy o kontakt w ciągu 48 godzin od otrzymania przesyłki i przesłanie zdjęcia uszkodzonego towaru lub opakowania.

Wymiany rozpatrujemy priorytetowo — nowy produkt wyślemy w ciągu 1–2 dni roboczych od potwierdzenia zgłoszenia, bez konieczności wcześniejszego odesłania uszkodzonego produktu w większości przypadków.

Nasz zespół obsługi klienta jest gotowy pomóc Ci w każdej sprawie związanej ze zwrotem lub wymianą produktu. Staramy się odpowiadać na wszystkie zapytania w ciągu jednego dnia roboczego.